技术支持

                         天工工控智能科技有限公司产品保修服务承诺


尊敬的客户:
    感谢您使用天工智能工控产品,为了保护您的合法权益,免除您的后顾之忧。深圳市天工工控智能科技有限公司(以下简称“天工智能”)向您作出以下服务承诺,并在您需要时提供书面依据。

(一)、保修承诺
    自您购买本产品之日(以保修卡日期为准)起,享受免费保修服务。超过保修期后,天工智能将按照另行发布的《天工工控智能科技有限公司有偿服务收费标准》提供有偿维修服务。


板卡及配件类保修:客户购买的天工智能工控板卡及配件类产品从天工智能出货日期(以送货单为准)开始计算,享受一年保修服务。板卡及配件产品包括:CPU卡、底板、电源、机箱、模块等


整机产品保修: 客户购买的天工智能工控整机产品从天工智能出货日期(以送货单为准)开始计算,享受两年保修服务(第一年上门,第二年送修)。整机产品包括:工控整机、平板电脑、工业液显等

定制化产品保修:定制化产品的标准保修期为一年,可根据客户的实际情况适当延长。不提供上门维修服务。定制化产品是根据客户的要求设计并制造的产品。

外购产品保修: 客户单独从天工智能购买的外购产品从天工智能的出货日期开始计算,享受原制造商提供的免费保修期服务,客户可直接找原制造商送修,也可由天工智能代为转送。外购产品是指非天工智能设计并制造的外围配件,如原装整机中的CPU、内存、硬盘等

(二)、不能享受免费换货或修理的情况
    在您购买产品后,如果属于下列原因中的任何一种而导致产品出现故障及损坏时,免费换货或修理的条款对您失效,您可以选择有偿服务。
 超过免费保修有效期的
 未按《产品使用说明书》的内容使用、维护、保管而导致故障和损坏的
 非天工智能认证维修人员维修,客户人为处理而导致产品故障或损坏的
 无有效保修卡或擅自涂改保修卡的
 由于进水、受潮、摔落、碰撞或运输问题或其他不可抗力及外界因素而导致故障或损坏的

备注:天工工控智能科技有限公司不支持最终用户或分销商直接送修故障产品(整机产品除外),如需保修服务,请先联系当地或初始产品销售代理商。


整机产品请直接致电天工智能服务热线0755-86199610,响应时间为1工作日内给出维修方案。

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